5.关于GS发货/FBK备货/售后/平台操作时效的常见问题
2024-12-17 06:05:47
一、平台各操作时间说明
商家客服回复时间是中国的法定工作日9:30-12:00&13:30-17:00,常见问题您可以在客服入口,输入问题,获得自助服务。重要问题您可以通过发"转人工"留言
(客服入口:1.扫描店铺右侧二维码 ; 2.Kilimall微信公众号>Kilimall公众号>点“联系我们”>店铺客服-已开店);
类型 | 处理或审核人员 | 时效 | 备注说明 |
秒杀审核 | 对应的品类经理 | 24小时内 | 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2614?cid=3&aid=143 |
平台大促活动审核 | 对应的品类经理 | 活动开始前会审核完毕 | 请尽量活动开始前提交报名申请,如活动开始后提交申请,请联系对应品类经理审核 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2675?cid=3&aid=144 |
FBK自主备货审核 | 品类经理 | 每周二、四 | 请至少提前1天提交申请。如遇FBK邀请备货将暂停留意群公告 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2618?cid=3&aid=125 |
FBK 备货邀请审核 | 对应的品类经理 | 3个左右工作日 | 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2624?cid=3&aid=125 |
备货货物到仓上架 | / | 1~7个工作日 | 如遇高峰期,上架时间延迟,第三方发货的如同时遇到平台集货到仓,会优先上架平台集货的货物。 |
中转仓揽收GS单 | 中转仓打包人员 | 24小时内 | 正常情况下收到包裹24小时内会进行揽收,如遇异常情况会被作为异常单延后1~7天处理: 1.商家未更新正确快递单号 2.快递到仓后才点发货 3.需要代打包的产品未勾选代打包) 中转仓全年包含周末均上班(除春节外),周末期间关于GS订单问题,可以添加中转仓微信13207362199 (非致电)确认,添加时请备注店铺ID |
FBK订单发货 | 海外仓操作人员 | 1~2个工作日 | 除了国外法定节假日外,海外周六下午开始放假,未发货订单将顺延处理。肯尼亚和中国有5小时的时差,中国时间下午13:00相当于本地的8:00 |
账单上传 | 财务人员 | 次月10号完成上传 | 如遇节假日将顺延,下载路径:登录https://seller.kilimall.ke/login【 财务-账单查询-选择相应月份】 |
结算打款 | 财务人员 | 月底之前完成结算 | 当月完成的订单会计入当月账单,每个月的账单会在次月10号出,在次月月底前会陆续进行打款,正常情况下在次月月底前全部店铺会完成打款。 比如订单完成时间在4月的会计入4月账单,4月的账单会在5月10号出,打款会在5月月底前完成。 |
二、GS发货流程及常见问题(商家必读内容)
【规则说明】
① GS物流规则 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/chinaseller/53
② KiliExpress国际物流时效和空运费用说明https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2440?cid=chinaseller&aid=53
③ 订单取消及退款规则及处罚规定 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2408?cid=chinaseller&aid=42
【系统操作说明】
① 店铺基础设置操作指导 -发货地址设置https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2599?cid=globalsellercollege&aid=128
② 海关信息填写指引https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2390?cid=chinaseller&aid=60
③ 头程费用充值与物流费用查询https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2676?cid=globalsellercollege&aid=184
④ 订单的导出、发货、取消操作(包含申报要素海关信息)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2611?cid=globalsellercollege&aid=122
【打包操作说明】
① GS发货国内快递单号&代打包勾选注意问题https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2386?cid=chinaseller&aid=60
② GS商品订单打包发货规范https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2384?cid=chinaseller&aid=53
③ 中转仓代打包服务内容及规范https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2385?cid=chinaseller&aid=53
【其他】
①GS异常订单处理办法
https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2388?cid=chinaseller&aid=60
三、FBK备货流程及常见问题(商家必读内容)
【规则说明】
① FBK产品服务总则 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2374?cid=chinaseller&aid=54
② FBK备货要求及发货总流程说明 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2375?cid=chinaseller&aid=54
③ FBK备货海外仓收货包装标准 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2378?cid=chinaseller&aid=54
【操作说明】
① A创建平台物流账号,申请仓库使用权限 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2617?cid=globalsellercollege&aid=125
② B-1 常规备货:商家自己发起备货申请,备货到本地仓库(FBK备货)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2618?cid=globalsellercollege&aid=125
② B-2 确认平台备货邀请计划,创建备货申请单 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2624?cid=globalsellercollege&aid=125
【其他】
①平台海运集货FBK备货邀约计划(定期更新进展)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2699?cid=chinaseller&aid=67
②FBK仓储异常类型及处理办法 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2379?cid=chinaseller&aid=61
③FBK上架常见问题及工单处理方法 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2380?cid=chinaseller&aid=61
四、售后流程及常见问题(商家必读内容)
①Kilimall退换货(售后)规则 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2409?cid=chinaseller&aid=42
②商家后台售后服务管理操作指导(审核售后申请) 包含处理操作说明和售后详情说明
https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2638?cid=globalsellercollege&aid=141
③售后争议处理技巧-商家篇 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2422?cid=chinaseller&aid=62
④关于海外仓售后退货退回的FAQ https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2423?cid=chinaseller&aid=62
⑤【知识】买家版购物/物流/售后指引图 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2363?cid=chinaseller&aid=64