中国商家规则中心

5.关于GS发货/FBK备货/售后/平台操作时效的常见问题

2024-12-17 06:05:47

一、平台各操作时间说明

商家客服回复时间是中国的法定工作日9:30-12:00&13:30-17:00,常见问题您可以在客服入口,输入问题,获得自助服务。重要问题您可以通过发"转人工"留言

(客服入口:1.扫描店铺右侧二维码 ; 2.Kilimall微信公众号>Kilimall公众号>点“联系我们”>店铺客服-已开店); 

 类型

 处理或审核人员 时效 备注说明
 秒杀审核

 对应的品类经理 24小时内 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2614?cid=3&aid=143
 平台大促活动审核

 对应的品类经理 活动开始前会审核完毕 请尽量活动开始前提交报名申请,如活动开始后提交申请,请联系对应品类经理审核

参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2675?cid=3&aid=144
 FBK自主备货审核

 品类经理 每周二、四 请至少提前1天提交申请。如遇FBK邀请备货将暂停留意群公告

参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2618?cid=3&aid=125
FBK 备货邀请审核

 对应的品类经理 3个左右工作日 参考 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2624?cid=3&aid=125
 备货货物到仓上架

 / 1~7个工作日 如遇高峰期,上架时间延迟,第三方发货的如同时遇到平台集货到仓,会优先上架平台集货的货物。
 中转仓揽收GS单 中转仓打包人员 24小时内 正常情况下收到包裹24小时内会进行揽收,如遇异常情况会被作为异常单延后1~7天处理:
1.商家未更新正确快递单号
2.快递到仓后才点发货
3.需要代打包的产品未勾选代打包)
中转仓全年包含周末均上班(除春节外),周末期间关于GS订单问题,可以添加中转仓微信13207362199 (非致电)确认,添加时请备注店铺ID
 FBK订单发货 海外仓操作人员 1~2个工作日 除了国外法定节假日外,海外周六下午开始放假,未发货订单将顺延处理。肯尼亚和中国有5小时的时差,中国时间下午13:00相当于本地的8:00 
 账单上传 财务人员 次月10号完成上传如遇节假日将顺延,下载路径:登录https://seller.kilimall.ke/login【 财务-账单查询-选择相应月份】
结算打款财务人员月底之前完成结算当月完成的订单会计入当月账单,每个月的账单会在次月10号出,在次月月底前会陆续进行打款,正常情况下在次月月底前全部店铺会完成打款。
比如订单完成时间在4月的会计入4月账单,4月的账单会在5月10号出,打款会在5月月底前完成。


二、GS发货流程及常见问题(商家必读内容)

【规则说明】

① GS物流规则  https://helpcenter.kilimall.com/help-center/chinaseller/53

② KiliExpress国际物流时效和空运费用说明https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2440?cid=chinaseller&aid=53

③ 订单取消及退款规则及处罚规定 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2408?cid=chinaseller&aid=42

【系统操作说明】

① 店铺基础设置操作指导 -发货地址设置https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2599?cid=globalsellercollege&aid=128

② 海关信息填写指引https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2390?cid=chinaseller&aid=60

③ 头程费用充值与物流费用查询https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2676?cid=globalsellercollege&aid=184

④ 订单的导出、发货、取消操作(包含申报要素海关信息)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2611?cid=globalsellercollege&aid=122

【打包操作说明】

① GS发货国内快递单号&代打包勾选注意问题https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2386?cid=chinaseller&aid=60

② GS商品订单打包发货规范https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2384?cid=chinaseller&aid=53

③ 中转仓代打包服务内容及规范https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2385?cid=chinaseller&aid=53

【其他】

①GS异常订单处理办法

https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2388?cid=chinaseller&aid=60


三、FBK备货流程及常见问题(商家必读内容)

【规则说明】

① FBK产品服务总则 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2374?cid=chinaseller&aid=54

② FBK备货要求及发货总流程说明 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2375?cid=chinaseller&aid=54

③ FBK备货海外仓收货包装标准 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2378?cid=chinaseller&aid=54

【操作说明】

① A创建平台物流账号,申请仓库使用权限 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2617?cid=globalsellercollege&aid=125

② B-1 常规备货:商家自己发起备货申请,备货到本地仓库(FBK备货)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2618?cid=globalsellercollege&aid=125

② B-2 确认平台备货邀请计划,创建备货申请单 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2624?cid=globalsellercollege&aid=125

【其他】

①平台海运集货FBK备货邀约计划(定期更新进展)https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2699?cid=chinaseller&aid=67

②FBK仓储异常类型及处理办法 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2379?cid=chinaseller&aid=61

③FBK上架常见问题及工单处理方法 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2380?cid=chinaseller&aid=61


四、售后流程及常见问题(商家必读内容)

①Kilimall退换货(售后)规则 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2409?cid=chinaseller&aid=42

②商家后台售后服务管理操作指导(审核售后申请) 包含处理操作说明和售后详情说明

https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2638?cid=globalsellercollege&aid=141

③售后争议处理技巧-商家篇 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2422?cid=chinaseller&aid=62

④关于海外仓售后退货退回的FAQ https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2423?cid=chinaseller&aid=62

⑤【知识】买家版购物/物流/售后指引图 https://helpcenter.kilimall.com/help-center/detail/2363?cid=chinaseller&aid=64