第一章 适用范围

规则适用于入驻Kilimall开放平台（以下简称Kilimall平台）的商家，委托KiliExpress进行物流仓储服务（目前仅限肯尼亚站）。

第二章 赔付政策说明

1、为了减少商品运输过程中产生的问题，商家需按照物流规定的打包标准和商品包装标准进行包装（详见《GS 订单发货流程及操作指导》及《FBK备货海外仓收货包装标准》，由于物流平台将不会对每个货物的商品包装进行拆开并质检里面的商品是否完好，平台物流仅确保物流运输过程中物流包裹是否完好无损（如果商品包装和物流包装一致，商品包装即视为物流包装如大型家电）。

2、大件商品及易碎品将要求客户现场签收确认里面商品是否损坏，如果出现了客户收到货物时物流包装完好，而商品包装及里面货物有破损，商家需对商品包装及产生的质量问题负责。

3、关于物流异常件，商家将符合条件的FBK/GS/DS订单（含售后退回件）移交给平台物流揽收成功后造成的订单丢损及取消，无需商家申请赔付，平台统一在退款完成后的次月账单中进行赔付（即8月确认的丢件并退款，9月汇总提交给财务，10月份会显示在9月的账单补款中）。

4、商品库存异常，商家需通过 工单链接 申请核实确认后，平台统一在次月账单中进行赔付（即8月确认，9月汇总提交给财务，10月份会显示在9月的账单补款中）。

5、手机、平板、电脑类货物开通了头程保险增值服务【2022年12月12号起暂停此服务。后续如重新开通，将另行通知】

6、请您在提出商品赔付请求之前，确保已完成与订单相关的所有运费支付。我们的赔付流程将仅对符合运费支付条件的订单进行处理。

第三章 判责规则

1、一旦平台物流揽收成功，物流过程中导致的丢件，由平台物流承担丢件责任。

2、如果卖家选择了海外仓的仓储服务和代发服务，针对仓储和代发的商品，平台物流会承担商品外包装破损的责任，商家违反《FBK备货海外仓收货包装标准》的除外。

3、如果卖家选择了海外仓的质检或重新包装的增值服务，针对质检和重新包装的商品，KiliExpress会承担商品外观破损的责任。

4、物流过程中导致的损件，原则上采用以下责任矩阵进行判定：

手机平板电脑类货物2024年4月12日开通空运保险增值服务通知

第四章 订单赔付规则
4.1 订单丢件

4.2 因延时取消订单赔付规则

4.3 破损处理及赔付规则

第五章 商品赔付规则

5.1 FBK商品丢损及赔付规则

5.2 少发漏发错发

少发错发漏发是指平台物流仓库原因发生货物漏发、发错货物、多发货物等行为，具体参考下表：

第六章 免赔情形

出现以下情节时，平台物流不做赔付：

6.1 当卖家未按标准包装而造成的丢失或破损，如卖家货物外包装无防护纸箱，易碎易损货品有没有适当的加固、泡沫填充保护等的破损，物流包装未贴有易碎标识等。

6.2 因卖家或买家过失造成的破损；
6.3由于客户未及时取件造成的包裹被退回及报废由客户承担运费或包裹的损失；
6.4 各阶段赔付只限于本阶段的损失费用，不接受任何间接损失费用

6.5 对于非平台物流原因即不可抗力造成的货物延误、损坏、丢失，平台物流将不做赔偿，如不可抗拒自然灾害、政府、及海关查验行为

6.6 卖家不能提供平台物流所要求的证明文件或者索赔申请文件；卖家不能在有效期内提出索赔

6.7 仅销售包装损坏，货物主体本身未发生任何形变。若卖家提供包装材料，平台物流使用卖家提供的包装进行更换，若卖家不提供包装材料，平台物流自行使用包装材料进行更换，但由于FBK商品包装不符合入仓标准以及防护标准的造成的商品损坏由卖家自行承担损失，不计入赔付。

6.8 在未专门列明的有效索赔有效期外，超过货物丢失/破损发生的30天后才提出的索赔申请。

6.9 由于商家自己的原因造成无法上架、发货或者被报废将由商家自行承担损失。详见《FBK仓储异常处理办法》及《GS异常订单处理办法》

第七章 附则

平台物流如发现卖家/买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项，平台物流将保留一切追究该卖家法律责任的权利。平台物流开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 平台物流可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向卖家公示。本规则于2021年10月12日修订，于2021年11月1日生效。