第一章 定义

所有头程费用（包括GS订单和FBK空运备货等）均采用预充值结算，发货前需要先由卖家预先付款至Kilimall指定银行账户充值，Kilimall将根据订单履单各物流环节实际情况进行扣费，费用标准参考《国际物流发货时效和物流物流费用》。

第二章 说明

1.目前中国地区卖家仅支持人民币预充值，为避免账户余额不足，充值金额上不封顶，卖家须实时保证账户可扣款余额，确保订单高效履行；

2.如果有待扣费用，可用余额和账户余额为充值金额-待扣金额，若充值金额 小于待扣金额, 则可用余额和账户余额均为0

3. 美金与人民币汇率按实时汇率进行换算；

4.充值和消费以店铺为单位；

第三章 名词解释

【账户余额】：物流服务费当前的余额

【待扣金额】：

a.卖家在卖家中心后台操作发货时，系统会根据订单的货物类型、重量、体积、目的国计算出订单的预计扣款金额，预扣不会作为实际结算运费时使用。

b. 预扣订单在实际收到货并结算后，会从预扣金额去掉。

c. 预扣金额，根据系统汇率换算成人民币显示。

【可用余额】：物流服务费当前的余额

第四章 充值查询步骤

充值步骤：登陆店铺后台>财务>头程物流余额>topup充值操作>输入整数金额>微信扫描

查询步骤：头程账单查询步骤:登录店铺后台→点击财务→物流计费类型

注意：如果是同个商户下有多个店铺，则共用同个物流账户

具体参考《头程费用充值与物流费用查询》

第五章 常见问题

1.支付后为何没有立即到账？

请提供店铺ID / 转账金额信息支付凭证给截图给到店铺客服处理。

2. 老后台如何查看账单明细？

老后台的头程运费账单明细目前可以登录老卖家后台下载账单查看：Seller Management Center Login (kilimall.co.ke)

【登录老卖家后台】-【点击Statistics】-【Express Bills】可根据月份下载运费账单

3.物流费用如何开具发票？

卖家在充值之后公司均不开具发票，需要开发票的卖家须在扣款之后才能提交发票开具流程，发票快递费用、税款均由卖家承担。您的开票金额为充值金额，实际开票金额将以已使用的物流费金额为准。（注：Kilimall公示的物流收费规则均为不含税价，Kilimall开具的发票均为增值税普通发票）

商家需提供以下信息并根据链接提交工单申请 https://qingflow.com/f/78747bb9

开票时间：按月如 2020-01-2020-02，平台确认可开票的金额（一般为整月自然月的金额）。

店铺名:

店铺ID:

开票公司名称：

纳税人识别号：

注册地址：

注册电话注册开户行：

注册账号：

发票邮寄地址（仅支持到付）：

收件人：

收件人电话：

4. 如果物流欠费会有什么情况？

如因账户余额不足以支付物流服务费的情况，中转仓将延期发货等待卖家充值，如卖家在24小时内未进行充值,Kilimall将在正常结算货款中扣除，并加收如下服务费：

A：未预付款：物流服务费的2%。

B：如货款不足以支付物流服务费时，Kilimall将暂停该卖家的物流服务

5.物流费用余额如何提现或退款？

一旦充值成功，费用不可退。仅卖家因特殊情况（如关店）才会随保证金一起退款，具体参考《中国商家退保证金流程》