注：开店保证金的缴纳人必须为店铺所有人（仅支持对公账户或者法人私人账户转款）

一、中国卖家入驻类

1、开通 Kilimall 店铺如何开？一套公司资料信息可以开几个店铺？

答：您好，根据 Kilimall 平台[2023001]号 Kilimall 肯尼亚站点和新增多国站点新入驻政策将在 2023 年 3 月 11 日 0 时（北京时间）执行。在此之前新商家入驻肯尼亚站点继续按原平台公布的肯尼亚入驻政策执行，其它入驻多国站点开店直接按照新入驻政策执行。仅支持个体工商户或公司入驻 Kilimall 开店，现在一套公司或个体工商户资料信息入驻肯尼亚站点可以开通 5 个店铺，而入驻多国站点仅能开通 1 个商户账户（可以同步销售多个非洲国家）。

举例：小庆想开通一个公司级账户，想开通肯尼亚，那么他只需注册成功店铺后，缴纳 Kilimall政策规定的 B 级店铺保证金 10,000 元，总共为 10,000 元，如果经营手机、平板、电脑及大家电品类需要另外缴纳 20000 元品类保证金；经营性用品需要另外缴纳 10000 元保证金。

2、开通 Kilimall 新店铺成功，可以把已经在肯尼亚站点开设的店铺商品同步到其它非洲国家站点吗？

答：您好，由于目前肯尼亚站点和新开的非洲多国站点是 2 套系统，因此平台公布了 2 种开设新店铺的要求和开店服务权益政策，目前均是分开操作注册开店。不能将已经开设的肯尼亚站点商品同步到另外一个非洲多国站点的店铺中去（后续支持同步商品会在平台官方通知）。

3、肯尼亚站点中国商家入驻新政策对于商家已经开通的店铺有影响或者冲突吗？

答：您好，根据 Kilimall 平台[2023001]号 Kilimall 肯尼亚站点颁布的新政策说明，对于在2023 年 3 月 10 日 0 时（北京时间）前入驻的商家，继续享有原来的入驻政策和服务权益，商品和排名权重均不会改变，在此之后，所有中国卖家入驻肯尼亚站点或者多国站点均要按新政策执行。

4、开通 Kilimall 多国站点是哪几个非洲国家？

答：您好，目前多国站点第一批为：乌干达和坦桑尼亚，陆续在后面开通尼日利亚、南非和加纳国家站点，因 Kilimall 开通多国站点是使用新系统，所有商家后台操作及商品上传均使用新的系统，新系统仅需上传一次商品会同步到其它平台已经开通的国家销售。

5、开通 Kilimall 新店铺成功，店铺登入存在账户关联吗？可否一台电脑登入多个账户？

答：您好，店铺不存在关联并且可以一台电脑登入多个账户。而且肯尼亚站点商家后台和多国站点商家后台是 2 套系统，不受影响可以登入同时在线操作。

6、开通 Kilimall 店铺成功，可直接享受平台政策的各项权益吗？如果升级店铺可以吗？怎么计算升级费用？

答：您好，开店成功后，可直接享受开通店铺等级的各项权益，平台目前暂时不支持店铺类型升级（后续支持升级请关注平台官方通知），因此商家在入驻时要了解清楚各个店铺类型的权益和服务是否满足自身的需求，审慎选择，一旦确定，则入驻后暂时不支持升级或者降级店铺等级类型。

7、开通 Kilimall 店铺成功，Listing 现在达不到 200 个就只能做 C 级吗？可以申请 B+店吗？对 Listing 定义是怎么样的？

答：您好，开店时可以按自身需求选择店铺等级（不受商品数量不足或者资质不足影响开更高等级的店铺），当然店铺等级更高这样享受平台的权益和服务更多，更好的产生订单，提高店铺销售额。Listing 定义规则：同一款式商品只是在颜色、尺寸、材质等做子宝贝区分，可以认为是一个 Listing,不同款式的不能作为一个 Listing,若被平台工作人员抽查发现，将下架该商品并记录扣分项。

举例：上传 iPhone 6 手机，若只是在颜色、内存大小作子宝贝区分，则可作为一个 Listing, 若有 iPhone 6s 款式手机，则视为两个 Lisitng。

8、开通 Kilimall 店铺，需要提交哪些材料和政策？

答：您好，开通 Kilimall 店铺目前仅支持企业卖家入驻及品牌店入驻，支持工厂店开通全托管模式。企业卖家：需要提供公司营业执照照片（经营范围只要支持网上销售、传统进出口贸易、批发销售等任一项均可）、结算收款银行账户信息（可法人或授权其他人国内银行卡）、邮箱和手机号码。个体户卖家：提供个体户营业执照、结算收款银行账户信息（可法人或授权其他人国内银行卡）、邮箱和手机号码。工厂店开通全托管：平台全方位定向综合选择可准入全托管的工厂。

9、开通 Kilimall 账户中途退出关店，保证金怎么退？退到哪个银行账户？

答：您好，若中途退出关店，保证金是可以退的。中国卖家可按照中国卖家帮助中心：《商家退保证金流程》即可，保证金退款至卖家指定的银行卡账户中。

二、平台流量和选品类

10、Kilimall 平台禁售商品有哪些？空运航线禁运有哪些？

答：您好。平台禁售商品有枪支、弹药等违法违规的商品。具体参考禁售限售规则。

（要是对于一些货物有疑问的，可以咨询再发货）

11、Kilimall 平台流量怎么样？用户数、客单价、日访问量多少新卖家入驻好不好出单？出首单时间大概是多久？

答：您好，目前平台注册用户数量级达千万级，日活跃量级达几十万级，客单价 25USD。如果您是通过其他第三方工具查看平台流量是因为我们平台用户订单70%都是来自APP端，因为非洲是跳过 PC 端直接进入移动互联网时代。新入驻的卖家按照新政策有流量扶持，助您快速曝光，快速出单。平均出首单的时间大概在一周左右，没有商品数量限制。

12、Kilimall 平台什么商品好卖？如何选品？

答：您好，平台卖的不错的类目有 3C 及其配件、Fashion 类、家居及小家电、母婴类。目前非洲 54 个国家基本都是农业大国，制造业、轻重工业非常落后，因此大部分生活所需全部依赖于进口，特别是从中国进口。因此目前可以按照人最基本的衣、食、住、行去考虑选品。如果您是其他电商平台的卖家，可以直接把您其他店铺的优势产品上传到我们平台。也可以通过平台品类去查看商品，目前平台有部分品类商品很少甚至空白，这样竞争也小，容易获取流量，达到更好的出单。

13、Kilimall 平台店铺有品类限制吗？是否可以卖一线仿牌或自建品牌 LOGO 店铺？能否卖二手商品？

答：您好，目前平台是开通一店铺全品类开放，但是建议卖家做有优势、单品类品牌店铺；平台原则上不让卖一线仿牌，建议卖家们自建店铺品牌或品类品牌，非洲买家能接受中国的任一牌子，为能打造自己的非洲品牌作良好的铺垫，并且品牌的利润率可以达到更高。平台不能售二手商品，只能在售全新或者电子翻新商品。

三、商品上传、订单处理类

14、商品可以批量上传或者对接 ERP 吗？国内有品牌授权可以申请平台店铺品牌吗？

答：您好，平台支持卖家后台直接批量上传商品，只需在后台下载相应的模板表格并按要求填写。平台已经对接马帮 ERP、芒果店长，可直接联系 ERP 客服人员。如果能提供品牌授权给卖家支持，可以申请店铺品牌，并拥有在品牌墙曝光的机会。

15、商品上图图片规格有要求吗？可以上传商品视频吗？GS 商品是否可以直接转 FBK 商品？

答：您好，平台上传商品建议主图尺寸 800*800px,最好使用白底，商品图片占画布 2/3 以上；平台支持上传商品视频，只需将商品视频先上传到 Youtube(非洲人经常使用的视频播放器)，复制视频嵌入式网址(鼠标移到视频，右键点击)到编辑商品视频按钮即可；平台目前不支持 FBK 商品和 GS 商品互转。

16、如何查看是否有订单，如果处理店铺订单？其它多国站点订单如何查看和处理订单？

答：您好，查看是否有订单只需在卖家后台 订单 - 订单发货 -Pending Dispatch,直接在卖家后台操作订单发货，并且在订单详情有和买家即时聊天的窗口，可做好售前、售中客服。FBK 商品订单无需卖家处理，全部由平台处理完成。

其它多国站点订单查看处理请登入多国卖家后台系统操作订单发货。然后登入平台官方合作的物流商：燕文物流网站，上传订单信息和派送地址，燕文将在全国已开设的燕文物流服务网点上门收货，不需要商家寄送到广州中转仓，减少卖家成本。

具体发货请参照卖家帮助中心：《GS 发货操作指南》。

四、物流发货类

17、肯尼亚站点 GS 订单发货需要注意什么？如何计算运费的？是否要预先充值国际物流费？非洲其它国家站点的 GS 商品如何发货？

答：您好，肯尼亚站点 GS 商品直邮包裹卖家只需将订单包装好，贴上卖家后台打印的国际面单、国内快递单快递到深圳中转仓，空运包裹必须快递到广州中转仓，卖家自己找货代自发货平台不承认已发货；运费计算方法是按照国际物流出口惯例，体积重和实际重取较大值，然后按照运费表计算包裹的实际运费；目前中国卖家都是需要在微信小程序预先充值国际物流费，如果遇到运费不足，是无法进行卖家后台操作发货。

非洲其它国家站点的 GS 商品发货处理均在平台官方合作的燕文物流服务商官网上操作，空运费请关注平台官网多国站点国际快递费报价表。发货时，登入燕文物流网站，上传订单信息和派送地址，燕文将在全国已开设的燕文物流服务网点上门收货，不需要商家寄送到广州中转仓，减少卖家成本。

18、包裹包装由什么要求？国际面单如何准确贴好？

答：您好，由于目前肯尼亚国家站点有禁塑令限制，解读这条禁令为商品外包装不能是塑料制品包装（即贴国际面单那一层不能是塑料），产品本身是塑料或者内包装是塑料则不限制；具体贴包裹请参照举例图片：具体参考GS发货指引

五、FBK 商品备货类

19、空运 FBK 商品备货要求是什么？如何申请备货？

答：您好，肯尼亚站点支持 FBK 备货，其中空运备货 FBK 商品备货要求至少有 5 款商品且每款数量在 30 个以上；特殊品类除外，备货申请只需在卖家后台提交审核，需预先上传FBK 类型商品方可备货申请；详情参照卖家帮助中心：《FBK 海外仓备货流程及发货要求》；空运备货需统一发送到广州中转仓。

新增多国站点目前：乌干达和坦桑尼亚正在建设 FBK 海外仓，陆续定向开放中，具体可以关注平台官网的通知。注：【店群模式备货规则】不支持多店铺货模式，店群模式下不同店铺备货同质化商品 GAP值不能超过 10%，超过 10%的备货申请一律拒绝！

20、海运 FBK 商品备货要求是什么?如何申请海运备货？可否 FBK 备货自发货到海外仓？

答：您好，海运备货只要不是违禁品都可以大批量备货，具体可以联系平台合作的海运物流商客服，海运运费需预先支付给海运物流商；海运需要在卖家后台申请 FBK 备货，选择物流方式为海运，按操作步骤指导；备货可以自发货到海外仓，只需在选择备货物流方式选择自发货，按操作不走指导即可。注：【店群模式备货规则】不支持多店铺货模式，店群模式下不同店铺备货同质化商品 GAP值不能超过 10%，超过 10%的备货申请一律拒绝！

六、订单结算与订单售后类

21、平台如何结算？结算周期是什么时候？结算到什么银行卡？汇率波动大吗？

答：您好，平台按照银行转账的方式进行结算，按照每个自然月 10 号对上个月已完成订单进行结算付款，可以结算本地货币、香港美金账户、大陆结算人民币；平台将结算款转账至卖家注册的银行卡。目前东非国家汇率比较稳定，平台将在卖家后台每月公布已经开设非洲国家站点的固定的结算汇率。详见结算规则

22、平台订单售后率怎么样？卖家如何处理售后订单？退货是退到哪里？退货是怎么处理的？

答：您好，近几年平台售后订单率不足 1%。如果产生订单售后纠纷，可以在卖家后台 服务- 新售后管理 处理，若产生退货退款，则货物将退至肯尼亚海外仓；将享受免费仓储服务30 天；30 天后卖家未申请退回国内，将按报废处理。

补充说明：

中国卖家入驻要求和平台店铺类型 Kilimall Seller Center

中国卖家入驻开店流程Kilimall Seller Center

中国卖家入驻开店费用 Kilimall Seller Center