第一章 概述

第一条 【目的及依据】为规范商家经营行为，给商家及消费者提供更加优质的体验，旨在共同维护平台生态秩序和氛围。

第二条【适用范围】本规范适用于平台所有已注册的商家/商家。

第三条【效力级别】本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议处理。因商家违反法律法规或损害第三方利益导致平台受损的情况， 平台保留追究相应法律责任的权力。其他未尽事宜，平台保留最终解释权。

第二章 定义说明

第一条【关店】店铺关闭，账号保留。

第二条【永久关店】店铺关闭，注销账号。

第三条【关店整顿】店铺关闭，不注销账号，商家30天内提交整改方案至https://qingflow.com/f/5f315907（店铺关店整顿申诉） 达到要求经平台同意后可重新开启。店铺整顿期间店铺处于冻结状态，暂不结算，待平台同意后开始结算。

第四条 【扣除保证金】商家入驻时缴纳的店铺保证金，违规内容是该店铺下的商品或订单。

第五条【交易双方争议处理】在清退商家前，如交易双方（买家和商家）产生退款和售后纠纷仍未完成，商家需积极配合处理。

第六条 【DSR】店铺综合评分Dynamic Source Rating店铺综合评分包括描述相符、服务质量、物流速度。

第三章 店铺订单交付质量考评规则

店铺交付服务服务体系指标：“Order Defect Rate”订单缺陷率(以下简称 ODR)

3.1．ODR 计算方法： (Defect Quantity / Order Paid Total) * 100%

ODR 考评时间：每自然月 1 日,统计上月 ODR 率；以考评日开始，统计前 60 天历史付款订单数据为考评样本。若近两个月的考核订单数小于30 笔，则统计前 90 天历史付款订单。

3.2. 考评处理：

ODR 超过 15% 时，平台将审核店铺（商家需提交可行的订单交付质量提升方案），有恶意不发货和欺骗消费者的行为，平台 并有权对该店铺进行关店和扣除全额保证金处理。

3.3. 新入驻商家保护政策:

新商家开店成功后的 90 天内不考核，但因系统自然月 1 日计算 ODR大于30%，平台 有权执行关店处理和扣除全额保证金。

解释说明：

① Defect Order (缺陷订单)主要包括：

（1）商家原因取消的非 FBK 订单

（2）商家原因发货超时的非 FBK 订单

（3）申请仲裁的非FBK订单

② Order Total (订单总数)：以订单为单位，按照统计周期中的支付订单数，包括店铺内用户已支付所有订单数之和。

第四章 店铺考核惩罚细则

注意：

1.以上店铺一年内关店整顿不得超过2次，第三次关店将扣除店铺保证金。整顿期间，商家仍需完成交易双方争议处理。

2.以上情形如果商家给平台和客户造成直接的经济损失，保证金不够抵扣罚款的，平台有权向商家继续追讨。

3. 如涉及违规，由商家自行承担相关法律及全部赔偿责任。违反国家及当地法律规定给平台造成负面影响，扣除店铺保证金并永久关店处理。

第五章 附则

5.1Kilimall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

5.3 本规则于2020年8月31日修改，2020年10月1日正式生效。