1.Kilimall 店铺考核规则
2023-05-16 09:40:53
第一条 【目的及依据】为规范商家经营行为,给商家及消费者提供更加优质的体验,旨在共同维护平台生态秩序和氛围。
第二条【适用范围】本规范适用于平台所有已注册的商家/商家。
第三条【效力级别】本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议处理。因商家违反法律法规或损害第三方利益导致平台受损的情况, 平台保留追究相应法律责任的权力。其他未尽事宜,平台保留最终解释权。
第一条【关店】店铺关闭,账号保留。
第二条【永久关店】店铺关闭,注销账号。
第三条【关店整顿】店铺关闭,不注销账号,商家30天内提交整改方案至https://qingflow.com/f/5f315907(店铺关店整顿申诉) 达到要求经平台同意后可重新开启。店铺整顿期间店铺处于冻结状态,暂不结算,待平台同意后开始结算。
第四条 【扣除保证金】商家入驻时缴纳的店铺保证金,违规内容是该店铺下的商品或订单。
第五条【交易双方争议处理】在清退商家前,如交易双方(买家和商家)产生退款和售后纠纷仍未完成,商家需积极配合处理。
第六条 【DSR】店铺综合评分Dynamic Source Rating店铺综合评分包括描述相符、服务质量、物流速度。
第三章 店铺订单交付质量考评规则
店铺交付服务服务体系指标:“Order Defect Rate”订单缺陷率(以下简称 ODR)
3.1.ODR 计算方法: (Defect Quantity / Order Paid Total) * 100%
ODR 考评时间:每自然月 1 日,统计上月 ODR 率;以考评日开始,统计前 60 天历史付款订单数据为考评样本。若近两个月的考核订单数小于30 笔,则统计前 90 天历史付款订单。
3.2. 考评处理:
ODR 超过 15% 时,平台将审核店铺(商家需提交可行的订单交付质量提升方案),有恶意不发货和欺骗消费者的行为,平台 并有权对该店铺进行关店和扣除全额保证金处理。
3.3. 新入驻商家保护政策:
新商家开店成功后的 90 天内不考核,但因系统自然月 1 日计算 ODR大于30%,平台 有权执行关店处理和扣除全额保证金。
解释说明:
① Defect Order (缺陷订单)主要包括:
(1)商家原因取消的非 FBK 订单
(2)商家原因发货超时的非 FBK 订单
(3)申请仲裁的非FBK订单
② Order Total (订单总数):以订单为单位,按照统计周期中的支付订单数,包括店铺内用户已支付所有订单数之和。
第四章 店铺考核惩罚细则
问题类型 | 处理规则 | |
商品违规 | ||
4.1 | 90天内上传侵权或GS空禁运商品以及违背商品上传规则所造成的违规下架商品超过15个 | 首次关店整顿 |
90天内上传侵权或GS空禁运商品以及违背商品上传规则所造成的违规下架商品超过30个 | 直接关店并扣罚全额保证金 | |
订单交付质量 | ||
4.2 | 店铺 ODR 大于 15% | 关店整顿,商家需提交可行的店铺运营方案。 |
店铺 ODR 大于20% | 关店整顿并罚款美金 100 | |
店铺 ODR 大于25% | 关店整顿并罚款美金 200 | |
店铺ODR大于 30% | 关店处理且有权全部扣除店铺保证金 | |
店铺运营 | ||
4.3 | 描述相符DSR≤3.8,服务质量DSR≤3.8,物流服务DSR≤3.8, 其中有任意2项均低于3.8分 | 关店并扣除店铺保证金。 |
4.4 | 过去90天支付订单数 大于30,超过10%订单未按照约定提供维修服务或维修延迟,或店铺的售后申请率 大于10% | 首次关店整顿,第二次关店并扣除店铺保证金。 |
4.5 | 物流反馈或客户举报有多次发货不规范,虚假发货、假货劣质商品、恶意错发少发漏发的行为 | 罚款50美金/次并关店整顿, 情节严重平台 并有权该关店并扣除店铺保证金 |
4.5 | 其他损害用户及平台权益、违反诚信经营原则(刷单、恶意骚扰客户、欺诈、泄露盗取客户信息、线下交易等) | 关店并扣除店铺保证金。 |
财务违规 | ||
4.7 | 未缴纳保证金; 未缴纳3C保证金; 未缴纳特殊品类保证金未经授权销售该类商品 | 关店整顿,并冻结结算款直至保证金缴纳完成,或该类商品全部下架后月后开始结算。超过30天仍未确认及操作直接扣除店铺保证金并关店处理。 |
4.8 | 结算款金额为负数 | 关店整顿,费用补交至平台账户后重新开启,不可直接从保证金里扣除费用。 关店整顿后,次月无订单收入连续60天仍未补缴将并扣除店铺保证金并关店处理。 |
注意:
1.以上店铺一年内关店整顿不得超过2次,第三次关店将扣除店铺保证金。整顿期间,商家仍需完成交易双方争议处理。
2.以上情形如果商家给平台和客户造成直接的经济损失,保证金不够抵扣罚款的,平台有权向商家继续追讨。
3. 如涉及违规,由商家自行承担相关法律及全部赔偿责任。违反国家及当地法律规定给平台造成负面影响,扣除店铺保证金并永久关店处理。
第五章 附则
5.1Kilimall开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
5.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
5.3 本规则于2020年8月31日修改,2020年10月1日正式生效。