第一章 适用范围

本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类、砍价、一元夺宝等特殊流程的商品订单。

第二章 定义

本规则出现的所有天数均按照自然日计算

2.1 订单状态说明

2.2 在途中物流状态说明

2.3 商家自发货订单发货时效要求

平台物流平均揽收时效为24小时

第三章 订单取消规则

客户下单成功后到完成前，物流揽收前订单可申请取消。订单完成后，客户可申请售后。具体规则如下：

3.1待付款订单取消规则

注：超时未支付系统自动取消（除分批支付订单），买家可直接取消，卖家无法操作。

3.2 支付成功订单取消规则

在订单在待发货状态下，买家均可申请取消，系统自动批准退款。如果卖家取消订单则计入罚款

在派送途中，卖家一律不可操作取消，如果商家发货的订单超时未被物流揽收，买家可申请取消，商家需在48小时內审核，超时默认批准退款.如果商家拒绝，客户可申请平台仲裁，平台将根据发货时效和订单规则进行审核。

注：1. 被平台物流揽收成功后，由于商家的问题订单被拦截取消由卖家自行承担损失；

2. 由于平台原因导致包裹丢件或损件而订单被取消或退款，参考《商品赔付规则》；

3. 商家若已发货而订单已被取消，到达中转仓或海外分拣仓可拦截，已取消滞留在仓的包裹，可以参考《GS异常订单处理办法》,GS到达海外仓已取消的包裹，可联系客服申请线下取件；

4.如果客户未签收订单被取消，GS商品商家可以申请备货上架FBK销售，FBK的商品取消后会重新上架。

第四章 退款规则

4.1 退款方式及时效

注：

1.10先令以下的商品默认退至Lipa-wallet（balance)

2.退款金额仅为现金支付金额，使用过的优惠券将不可退，兑换的Kilimall coin 积分将返还至积分账户

3.部分退款均退款至用户的Lipa-wallet账户余额里，退款的金额及渠道买家(Account --My order --Aftersale&refund)或卖家可在订单中心的退款订单中查询。

第五章 订单延迟取消惩罚

除FBK订单，买家自成功拍下商品之时起，Pending dispatch 订单待发货或In Transit 派送中状态下订单被取消或产生延迟，惩罚明细如下，如果订单交付质量不符合平台的要求，将按照《Kilimall店铺考核规则》处理。

第六章 附则

6.1 以上时效除春节，及发生其他不可抗力因素（如清关、自然灾害、疫情）等，不适用此规则，将以平台的公告为准。如果受疫情影响无法正常发货，需及时报备，参考《疫情报备要求》

6.2 如果由于商家发货延迟或不可抗力因素造成客户订单取消或者客户要求取消，如果货物已发出被海外仓成功拦截，GS的商品商家可申请FBK备货上架再次销售。

6.3 Kilimall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.4 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

6.5 本规则于2023年1月1日修订，于2023年1月10日生效。