Seller Policy and Guidelines

3.中国商家退保证金流程

2025-03-06 06:17:11

第一章 目的

为了进一步规范退店退还流程,同时保障商家的服务体验,请商家仔细阅读要求并按照流程操作。


第二章 适用范围

针对已在缴费并成功创建店铺的商家。


第三章 规则与流程

商家类型

1.店铺经营申请条件或清退条件

2.申请条件

3.审批和注意事项

4.退款时间

已开店成功

1.1 商家最短经营店铺周期满(若签约品类佣金合同则以签约之日起)6个月以上

1.2 卖家主动关闭店铺或店铺到期不续费

1.3 平台有权关闭严重违规的店铺,按照本规则被平台清退执行。严重违规行为包括(但不限于)以下情况:
1) 在平台所销售商品严重违反商品发布规则
2) 因商品或服务问题被用户投诉三次以上
3) 多次未按时发货或因商家原因取消订单比例在10%以上。

2.1 所有订单已经终止
2.2 所有索赔已完结
2.3 订单商品售后质保期均届满3个月(质保期从订单转成已完成订单之日起计算,不同品类商品质保期不同,详情可查看商品上传规则说明)

2.4 所有商品已下架;

2.5 FBK商品已无库存

2.6 3C店铺若发现质量保证金未缴纳2万,则不予接受申请,需先补缴齐保证金后方可申请,平台有权在结算款中扣除,若还不足抵扣,平台有权继续向卖家追讨。

3.1 审批流程

符合退店条件根据链接https://qingflow.com/f/c0ea14dc提交退店申请

1). 保证金退还站点,店铺名,退款原因。

2). 提供商家缴纳保证金的原账户,以及开户名称\开户银行\银行账号[格式为:银行名+城市名+支行名]

3). 退款信息和相关材料准确、完整

4). 签字盖章完整的,信息完整无误

注意:

1.如订单有问题平台将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后,将保证金余额和结算账单余额退还至卖家指定的收款账户,不足赔付的,平台有权继续向商家追讨。

2.如果退款账户信息由于提供的信息有误或不符,导致审核不通过,商家需重新发起申请。

回复审核通过之日起1-2个月內退还


注意事项:

1.关店成功后将注销店铺所有信息,重新开店后将无法恢复历史数据(一旦申请退店,店铺就有被关闭的风险,店铺如若被关闭,无法重启恢复原本数据,请所有商家确认后再提交退店申请。

2.商家如果仍有备货FBK商品未销售完,需要在后台先操作申请报废。具体操作流程请查看此链接Kilimall Seller Center


第四章 附则

4.1Kilimall开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

4.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

4.3 本规则于2020年2月20日修订,于2020年2月24日生效。