Kilimall Help Center

一、常见问题

1.FBK备货的商品发出许久为何还未上架？

如您FBK备货商品未上架，请先确认您的货物是否已经到达海外仓。FBK商品的预计上架时间如下，（如遇本地节假日或活动高峰期可能会有所延迟）

1）FBK空运（走平台KiliExpress物流），物流方式选择 Air shipping by Kilimall发货上架时效：预计30天

2）平台“海运集货”(走KiliExpress物流）,物流方式选择 Sea shipping by Kilimall发货上架时效：预计60天

3）第三方海运（卖家自发货），物流方式选择Shipping by Seller时效需与物流商进行确认，在地点当地物流商送至海外仓前，请提前1周填写备货入库申请表发送至 receive.kenya@kilimall.com确认。详情请参考《FBK海外仓备货流程及发货要求》

2. 货物已经确认上架完成，后台结果显示数量异常，但没有收到异常备货的邮件通知。

请您提交工单申请 https://qingflow.com/f/4c501005，

平台根据实际情况选择相应表格按照要求填写，本地同事将会为您核实。

注：商家主动申请上架异常工单后，本地同事一般会在2-3天内处理工单（周末、假期会延迟）

如本地同事反馈内容里有需商家提供正确的SKU、ASN或箱号的情况，请及时跟进并在工单内反馈！

（也可以联系平台客服跟进）如商家超过7天未反馈，视为商家放弃，因此产生的损失由商家自行承担。

3. 确认货物已到仓，收到有商品未上架或少上架通知，如何操作工单？

1. 您需要先在您绑定的邮箱内搜索邮件“待办事项”是否有收到异常备货通知《FBK备货异常类型》，

并及时回复工单处理。在垃圾箱内也可以查看一下。

注：异常备货邮件商家处理时间为14天，请商家及时处理。如超过14天未处理则海外仓默认商家需报废处理，因此造成的损失商家自行承担。

二、商家如何处理异常备货工单

1.点开邮件，进入清流工单。

2.点进轻流工单之后，主要查看工单内的SKU、Problrm Quantity、问题类型、卖家需参考的处理方式。

如：您的SKU：00000 有1个多货，您需要将该SKU重新申请1个备货。（重新申请备货步骤和之前一样，只是不需要商家真实发货）

3.查看工单了解异常情况后，需要在*商家反馈仓库框内进行反馈。详情请见图。

（需重新申请备货，可以联系客服审批，审批完成后需要参照备货流程进行发货，取得新的ASN和箱号后再将这个新的ASN和箱号在框内进行反馈）

参考内容：

【规则说明】

【操作说明】

【其他】