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3.FBK上架常见问题及工单处理方法

2024-08-07 06:43:20

一、常见问题

1.FBK备货的商品发出许久为何还未上架?

 如您FBK备货商品未上架,请先确认您的货物是否已经到达海外仓。FBK商品的预计上架时间如下,(如遇本地节假日或活动高峰期可能会有所延迟)

1)FBK空运 (走平台KiliExpress物流),物流方式选择 Air shipping by Kilimall发货上架时效:预计30天

2)平台“海运集货”(走KiliExpress物流),物流方式选择 Sea shipping by Kilimall发货上架时效:预计60天

3)第三方海运(卖家自发货),物流方式选择Shipping by Seller时效需与物流商进行确认,在地点当地物流商送至海外仓前,请提前1周填写备货入库申请表发送至 receive.kenya@kilimall.com确认。详情请参考《FBK海外仓备货流程及发货要求》


2. 货物已经确认上架完成,后台结果显示数量异常,但没有收到异常备货的邮件通知。

请您提交工单申请 https://qingflow.com/f/4c501005

平台根据实际情况选择相应表格按照要求填写,本地同事将会为您核实。

注:商家主动申请上架异常工单后,本地同事一般会在2-3天内处理工单(周末、假期会延迟)

如本地同事反馈内容里有需商家提供正确的SKU、ASN或箱号的情况,请及时跟进并在工单内反馈!

(也可以联系平台客服跟进)如商家超过7天未反馈,视为商家放弃,因此产生的损失由商家自行承担。


3. 确认货物已到仓,收到有商品未上架或少上架通知,如何操作工单?

1. 您需要先在您绑定的邮箱内搜索邮件“待办事项”是否有收到异常备货通知《FBK备货异常类型》,

并及时回复工单处理。在垃圾箱内也可以查看一下。

注:异常备货邮件商家处理时间为14天,请商家及时处理。如超过14天未处理则海外仓默认商家需报废处理,因此造成的损失商家自行承担。


二、 商家如何处理异常备货工单

1.点开邮件,进入清流工单。

2.点进轻流工单之后,主要查看工单内的SKU、Problrm Quantity、问题类型、卖家需参考的处理方式。

如:您的SKU:00000 有1个 多货,您需要将该SKU重新申请1个备货。(重新申请备货步骤和之前一样,只是不需要商家真实发货)

3.查看工单了解异常情况后,需要在*商家反馈仓库 框内进行反馈。详情请见图。

(需重新申请备货,可以联系客服审批,审批完成后需要参照备货流程进行发货,取得新的ASN和箱号后再将这个新的ASN和箱号在框内进行反馈)

参考内容:

【规则说明】

① 《FBK产品服务总则》 

② 《FBK备货要求及发货总流程说明》 

【操作说明】

① A《创建平台物流账号,申请仓库使用权限》 

② B-1 《常规备货:商家自己发起备货申请,备货到本地仓库(FBK备货)》

② B-2 《确认平台备货邀请计划,创建备货申请单》 

【其他】

《平台海运集货FBK备货邀约计划(定期更新进展)》

② 《FBK仓储异常类型及处理办法 》

《FBK上架常见问题及工单处理方法》