Kilimall Help Center

第一章目的

为了规范商家的发货及备货流程，减少异常，提升发货和上架效率，保障交付体验。

第二章处理流程

由于商家原因造成异常，而使包裹无法追踪，丢件，少件，损件，延迟上架，无法上架、拒收、出库报废均由商家自行承担损失。包裹到达海外仓之前商家务必完成后台备货申请操作并关联正确的信息，否则无法收件成功（参考 FBK海外仓备货流程及发货要求）。上架异常的处理请参考《FBK上架异常处理方法》

注：以下异常情况下平台将会第一时间通知商家，商家需48小时之内回复确认，仓库将协助处理异常，处理成功将收取相应费用，若商家超时未确认导致报废损失由商家自行承担。

序号	FBK备货异常类型	类型说明	处理流程	异常操作处理费用
2.1	没SKU条码或者SKU条码不清晰	卖家备货到仓产品没有贴SKU条形码或者条形码不清晰，条形码质量不合格导致掉色看不清	轻流邮件工单（待办事项）通知商家具体的异常的SKU以及数量信息，商家按要求提供信息确认后，海外仓按照收费标准帮忙代贴产品及单品条码后，继续入库操作。商家需在48小时內确认，7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理。	参考《中国卖家入驻开店费用&定价工具》底部附件一《kilimall定价工具》——《海外仓增值服务（KE)》代贴条码
2.2	备货产品无ASN/无箱号	实际到货产品在签收过程中发现没有上架的ASN信息（商家未申请备货或未被批准），导致入库人员无法上架产品	轻流邮件工单（待办事项）通知商家具体异常的SKU和数量，要求卖家给到正确的ASN或者重新在系统申请一个新的ASN。商家需在48小时內确认回复，7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理。	如果由于卖家自己忘记申请ASN或者申请的ASN跟实际对应箱子里面备货的产品不一致的，参考《中国卖家入驻开店费用&定价工具》底部附件一《kilimall定价工具》——《海外仓增值服务（KE)》代贴条码
2.3	产品多件	实际到货产品数量多于卖家申请ASN的产品数量	轻流邮件工单（”待办事项“）通知商家具体的多件异常的SKU以及数量，商家针对多余的产品需再次申请备货，然后反馈最新的ASN和箱号信息，商家需在48小时內确认，针对多出无法上架的SKU 7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理	参考，参考《中国卖家入驻开店费用&定价工具》底部附件一《kilimall定价工具》——《海外仓增值服务（KE)》入库操作费
2.4	产品包装异常	单个产品没有独立包装，产品包装不符合规范，见《 FBK备货海外仓仓收货包装标准》	轻流邮件工单通知商家异常的SKU和数量告知无法上架，商家需在48小时內确认并上门取件，7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理。	无
2.5	产品或包装受损	产品包装不符合规范导致商品损坏或包装损坏，见《 FBK备货海外仓仓收货包装标准》	轻流邮件工单通知商家异常的SKU和数量告知无法上架，商家需在48小时內确认并取件，7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理。	无
2.6	产品少件	实际到货产品数量少于卖家申请ASN的产品数量	商家在后台可见具体的上架数量以及差异，平台同时通过轻流邮件工单通知商家，商家7天內未提出异议则默认该上架结果。商家如有异议，请商家主动联系客服发起工单反馈，如需提供监控开箱视频，请商家于工单内主动说明，仓库可在上架完成的7天內提供上架视频。商家对上架结果存在异议，如果商家通过第三方物流派送至仓库，请联系物流公司确认，仓库可在上架完成的7天內提供上架视频。如果是通过平台物流，商家需提供整箱称重信息以及装箱视频&采购证明并联系平台客服，提交轻流工单填写对应表格进行申诉： https://qingflow.com/f/4c501005	无
2.7	产品未上架	包裹仓库入库成功，但无SKU上架信息；如果是商家原因未按照要求装箱打包（如sku混装）则无法上架，见《 FBK备货海外仓仓收货包装标准》	包装不符合规范要求，仓库有权拒绝上架并通知商家，商家如果执意上架，由此造成的少件问题将由商家自行承担。商家在后台可见具体的上架结果，如果入库后7日内仍无上架库存信息提出有疑问，请点击链接并填写ALKE NO./ASN NO./SKU NO./SKU数量/店铺ID提交工单。海外仓正常将5天内确认。如果确认是仓库原因导致丢件，请商家在上架后的30天内走赔付流程，参考《商品赔付规则》	无
2.8	商品质量/保质期问题	如果商品在上架前后发现大部分商品有明显质量问题或商品已超过了保质期，要求强制报废	轻流邮件工单通知商家异常的SKU和数量将出库处理，商家需在48小时內确认并上门取件。7天內未取件将默认报废处理。	参考《中国卖家入驻开店费用&定价工具》底部附件一，已上架报废的将收取退仓操作费。
2.9	商品描述不符	如果商品在上架前后发现商品描述不符	轻流邮件工单通知商家异常的SKU和数量，及时修改商品详情，48小时內未确认结果，7天內未回复移至待退货区，14天后将报废处理。	无