Kilimall Help Center

第一章定义

FBK（fulfillment by Kilimall）即Kilimall将自身物流网络KiliExpress开放给商城的商家，为商家提供备货，收货，库存管理，订单处理，终端配送以及客服和退货服务的一站式的履约服务。通过使用FBK产品，卖家将产品存储在海外仓库中,可以享受平台的快速配送服务，这有助于提高销售机会和顾客满意度。

第二章范围

本规则中的服务内容主要针对从中国备货至海外的商家，主要分为头程物流服务、仓储服务、尾程物流派送3部分，其中为商家主要提供前2部分的内容。尾程物流派送指从买家侧从Kililmall海外仓到客户指定地址的派送服务，主要提供送货上门和自提两种服务，目前FBK尾程运费均是由买家承担，平台向买家直接收取。

如果您选择了平台的服务，则需遵守平台及物流的相关规则，接受物流相关的条款。

第三章商品上传要求
1．非平台禁售限售商品，详见《商品发布基本规则及处罚规定》
2. 商品上传时，库存填写为0，商品到海外仓入库后系统会自动更新库存；

第四章打包发货要求
参考《FBK备货海外仓收货包装标准》

第五章售后处理要求
1.FBK商品支持7天无理由退换货，如果订单产生了退换货，商家将委托平台质检，所有被退回的FBK商品默认退回到海外仓，如果质检确认商品无问题，则支持重新上架销售，收取正常的操作费用。
2.如果商品存在问题，则为客户退换货处理，商品不支持重新入库及上架销售。售后商品会在残次品区暂存，质检完成将通知商家，商家可回复选择自行取件，14天未回复30天后按报废处理。详见《关于海外仓售后退货取件FAQ》

第六章、异常处理要求

参考《FBK仓储异常类型及处理办法》& 《FBK上架异常处理方法》

第七章库存管理要求
以下情况，平台有权对在仓商品进行报废处理，由此造成的损失由商家自行承担：
7.1商家退店后或被关店后所有的FBK的库存商品限定在30天内申请出库，未主动申请平台有权报废处理；
7.2 对于上架超过一年的商品，Kilimall有权要求商家进行退仓，在发起退仓通知14天内未提货或得到反馈处理措施的商品；
7.3 如果发现在库的剩余货物保质期天数等于或低于60天（2个月）时，商家须在接到Kilimall海外仓通知之日起14日内将该部分货物主动进行退仓处理，低于30天时Kilimall海外仓会直接报废并通知商家，；
7.4 对非平台仓库原因造成的不良品或平台发现在仓的问题商品（不限于产品虚标、假货、白牌、侵权、质量问题、变质，电子产品无法正常使用等）须在Kilimall通知后3个工作日内办理退仓，如果未及时退仓取件造成的报废，因此造成的损失由商家自行承担；
7.5 售后判定不可二次销售的商品超过时间未提货按报废处理；
7.6 商家已删除的商品，仍在仓库但无法正常销售
7.7 仓储费账单欠费，结算款或店铺保证金无法抵扣，商家超时未补款造成店铺关闭，参考《店铺考核规则》

第八章头程服务内容

1.服务定义

头程派送服务：是指从商家侧到Kililmall海外仓之间的物流供应链服务。包括不限于：国内集运中心揽件集货；头程跨境运输中清关服务，海运和空运服务，目的地送仓服务。

2.服务价格

2.1平台空运服务价格

详见《国际物流发货时效和物流费用》

2.2平台海运集货服务价格

详见《中国卖家入驻开店费用&定价工具》文章底部附件四；

海运船期参考《平台海运集货FBK备货邀约计划（定期更新进展）》。

3. 服务时效

海运：发货上架时效：预计35~60天；

空运：发货上架时效：预计14~30天；

4.服务流程

1）国内集运中心揽件：

①商家线上申请FBK备货

②申请通过后，商家点击发货，操作步骤请查看《FBK备货流程说明及发货要求》&《FBK 备货线上申请流程操作指南》

备货申请通过后需及时发运，6个月内未到达海外仓的备货单据，海外仓会自动关闭

③集货：商家将申请备货的商品发货至Kilimall国内集运中心

1）集货仓收货时效1-2天，工作时间：每天9:00-12:00,14:00-19:00，全年节假日不休，除春节假期收货时间另行通知。

【集货仓地址】

广东省广州市花都区花东镇新市场南溪村三巷南溪物流园2号；收货人：殷席军，手机13751353958（紧急事情联系），邮箱：jun.yin@kilimall.com

中转仓联系QQ : 1048946564

第九章仓储服务内容

1.服务定义

货物送到海外仓后，海外仓根据《FBK备货海外仓收货包装标准》签收确认上架，由海外仓储中心负责跟踪库存、理订单、包装和配送的服务。

2.服务价格

详见《中国卖家入驻开店费用&定价工具》文章底部下方附件一。为鼓励卖家备货海外仓，从此批货开始计费时期90天（含）内全额补贴的商品存储费，超过90天库存未售完后将按照服务价格政策收费。每次按照每个批次的上架时间开始计算，不同批次货物如果是新上库存，时间会重新计算，继续享受90天内平台全额补贴100%比例的商品存储费。

特别提示：

① 赠品视同普通货物，计费分类标准与普通货物规则保持一致；

②商家需自行提供货物相关信息（包括长、宽、高、重量信息）并保证其准确性，但用于计算仓储费及相关增值服务费的货物信息，以Kilimall海外仓采集的货物信息为准。

3. 服务范围

3.1入库（正向）

商家需提前对货物的物流属性进行维护，Kilimall需根据物流属性提供入库服务。.根据《FBK海外仓收货包装标准》，Kilimall为商家提供货物签收清点，清点过程中发现的异常请参考《FBK仓储异常类型及处理办法》，并收取相应的增值服务费用。

3.2货物存储

未特别约定的情况下，Kilimall为商家提供常规温度及湿度的存储环境，若商家货物的存储环境有特殊需求，商家应在备货前与平台进行确认。

3.3订单生产

a.Kilimall海外仓根据商家的订单信息提供拣货、复核、打包、打印运单、发货交接、复核前取消订单并库内返架等服务；

b.Kilimall海外仓根据商家维护的货物物流属性进行出库包装，商家若未维护，统一按照普通货物进行打包发货；

c.因商家未维护或设置错误的物流属性出现的打包不当造成的物品损失，由商家承担责任。