Seller Policy and Guidelines4.翻新电子产品销售规范
2024-11-27 05:07:42
第一章 目的
为客户提供最好的翻新电子产品购买体验，以确保产品质量和安全性，保障客户对于翻新产品的信心和满意度。
第二章 定义
翻新产品指针对对已使用过的正品（官方）品牌电子产品进行抛光、维修、更换零部件等特殊的加工，等达到了以下要求：
-可正常使用（替换了符合行业标准且质量安全可靠的零部件，并提高或恢复了电子产品性能、状态）
-未对原产品外观或者功能造成实质性改变
-无个人信息（指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，如电子产品密码、解锁指纹、解锁人脸识别信息、网站浏览记录、通讯录、交易记录、通讯记录等。）
第三章 适用范围
翻新电子产品主要指手机、平板电脑、笔记本电脑、智能手表等升级换代快、更新淘汰率高、翻新品需求量大的电子产品。
第四章 销售要求
4.1主动充分披露信息
商家应主动、充分披露翻新信息，包括二手电子产品翻新的位置及方法、更换零部件的位置与品牌以及翻新情况说明。未充分披露商品详情产生的售后由商家承担相应的责任。
4.2严禁欺瞒或虚假宣传产品信息
商家应从严把控产品质量，不可以次充好、以旧充新，不可采用欺骗手段对消费者隐瞒产品的真实信息。禁止完全通过组装拆机零部件“重构”一台“新”的电子产品。禁止擦除旧的商标标识，亦不可通过重新印制等手段恢复“原状”。
4.3 严禁任何涉及侵权行为
1）商品不可使用侵权零部件，即需采购来源于权利人的零部件或第三方品牌且符合国家或行业标准的零部件，不可使用或更换涉嫌商标侵权的假冒零部件。对于某些更换了非原装零部件的翻新，不可在更换的零部件上“加印”侵权商标标识。
2）商品销售前必须通过科学手段完全销毁其全部硬件、软件或媒体组件中包含的所有个人身份信息以及由最
终用户生成或与其相关的所有其他数据。此类最终用户数据包括但不限于：姓名、出生日期、指纹或其他
生物特征数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户以及信用卡信息等，避免数据外泄造
成的数据违规风险；
3）商品销售前应抹除二手电子产品端存储的个人信息及其他历史数据，避免数据外泄造成的数据违规风险；
4）对于提供的配套产品，如耳机、数据线、充电器等，亦应使用符合知识产权相关法律法规及国家标准的配套产品，外包装及配套产品不应侵犯商标、外观设计、专利或著作权；
5）宜采用有别于原产品的外包装，不可使用涉嫌商标侵权的外包装。外包装及配套产品不应侵犯商标、外观设计、专利或著作权。
4.4 商品质量要求
4.4.1翻新手机类的质量规范：
1)外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑无毛刺；
2）商品包含相机镜头，则镜头不得存在外观瑕疵；
3）扬声器和麦克风的商品必须经过测试，以保证其可以正常工作；
4)所有翻新手机请预安装当地常用软件如Google, Google email, Facebook, Instagram, whatsapp, youtube等；安卓手机一定要预装Google Play谷歌应用市场；
5)所有商品都必须在其所销售的地区能够完全正常运行:
a.包括插头充电器电压和频率(肯尼亚为英规)
b．所有频段（包括 4G、LTE 和 5G）的蜂窝网络连接: 必须适配于当地网络，插卡有信号，测试时确保可连上国内联通3/4g，（智能机需至少支持3G）；严禁销售中国移动的定制机；(手机是否支持当地网络检测网站 http://willmyphonework.net )
c.可将商品设置为适用该国家/地区语言（肯尼亚预装语言或操作界面（按键）必须为英文）；
6)电池损耗需小于20%或需发配套备用电池或者更换新的电池；禁止销售手机有电池老化如鼓包，耗电快等问题；
7) 手机必须完全解锁以便使用，开机不能有密码，所有设备均须进行国际移动设备识别码检查，确保未被列入黑名单或未被盗用。严禁销售网络锁机器、隐藏ID机、卡贴机、有锁机、白牌机，无品牌的翻新机；
8)手机需支持恢复出厂设置及常用软件的正常安装，商家需在售后期限內提供保修服务，指导消费者完成设置并正常使用。如果手机出现了以下问题，商家无法为客户解决的，消费者享受可退换退款的权利，如：-客户恢复了出厂设置，谷歌包消失-客户恢复了出厂设置，页面出现了中文-客户卸载了常用软件APP如whatsapp无法重新安装
9) 严禁上传销售有严重瑕疵等质量不达标的商品，如果屏幕老化，在保修期限内屏幕出现了新瑕疵、瑕疵范围扩大或增加(一个点变成两个点,一条线变成两条线，细线变成粗线等), 则视为产品质量问题并仍支持客户申请售后。
9）手机运行内存和存储内存需实标，严禁刷机后虚标内存。自查手机的真实内存方法：①按*#06#找出串码 可以获得手机的IMEI号码；②打官方售后客服电话或者售后服务点查询手机配置，也可以登陆页面 https://www.imei.info/
4.4.2翻新电脑类的质量规范：
1）所有翻新电脑请预安装windows英文操作系统, 并确保系统驱动正常；如果所装系统电运行缓慢，商家在保修期限内需为客户免费升级系统；
2）键盘需为标准英文键盘(字母按键上无其他文字如韩文，日文)
3）如非Windows操作系统, 需在商品首图和商品标题等明显位置告知客户, 防止客户错买( 如Chrome book 需标明不支持windows 软件)
4）肯尼亚必须标配英式插头或转接头
第五章 禁止上传的翻新机型
平台视翻新机型的售后情况将不断淘汰部分翻新机型，详见列表：
翻新类型 | 品牌型号 | 原因 | 全面下架时间 |
手机 | Iphone 4&4s | 机型老，不支持iOS12, 无法安装及更新部分APP | 2021-1-21 |
xiaomi/红米 note 1/2/3 | 机型老，运行缓慢 | 2023-4-5 |
第六章 商品上传要求
为了吸引消费者足够的注意力去了解翻新电子产品的本质属性，充分尊重消费者的知情权，商品上传的要求如下，商家可以在此基础上更多披露商品的详细信息：
类型 | 要求 |
类目 | 1.翻新手机必须选择Phones & Accessories - Mobile Phones - Refurbished Phones 2.翻新电脑必须选择Computers & AccessoriesComputers & Tablets -Refurbished Laptops 3.翻新平板必须选择Computers & AccessoriesComputers & Tablets -Refurbished Tablet PC 4.翻新iPad必须选择Computers & AccessoriesComputers & Tablets -iPad Tablets |
主图 | 1.主图右上角放平台规定的“翻新「Refurbished」”标签；产品图第二张到第五张，必须展示产品实物图，如有划痕或瑕疵等未达到100%翻新，必须如实展示图片，并且在标题和详情页首张说明；详见《翻新机标签添加&商品标题优化规则》 2.翻新手机质保最低要求为不低于2个月；翻新笔记本平板要求最低不低于6个月；翻新智能手表不低于3个月，请按照质保要求放置对应Refurbished 标签； 3.其他关于产品的特殊属性，请于首图标注清楚，如合约机等（如Oppo运营商定制机开机后无Oppo logo）。 |
标题 | 商品标题 *「Refurbished」必须 要放在标题抬头，有瑕疵或注意事项的需在标题里注明; 公式：Refurbished +品牌名+型号+Smart Phone+内存+带指纹解锁 with fingerprint or 不带指纹解锁no fingerprint（视具体产品而定）+屏幕尺寸+支持2G/3G/4G网路+双卡 or 单卡+电池容量+像素+dot or line 的数量（如果有请加上，尤其是翻新Samsung） 举例：Refurbished iPhone 7 32GB+2GB Smart Phone Unlock 4.7inch 2G/3G/4G LTE 12MP+7MP Camera Single Sim less than 2200mAh Phones |
详情 | 1.详情页应在产品展示的显著位置标示“翻新「Refurbished」”标识。 2.详情内需注明产品真实的手机参数包括内存，系统，相机像素，屏幕大小，电池容量，严禁虚标; 3.产品的性能如单卡/双卡，指纹解锁（侧面指纹/前指纹/背面指纹） ，电池损耗情况，摄像头实际像素， 照相效果等; 4.主要部件维修、翻新情况；后配件的商标、生产者信息等情况（如有）注明该机型是否涉及屏幕/摄像头/电池的更换； 5.商品的基础属性中Condition信息，请选择Refurbished； 6.注明机型的系统版本级别 如ios12, windows 12, chrome； |
注意事项 | 1. 所有在平台销售的翻新手机，请商家完成第一道恢复出厂设置，即完成手机解锁，不能出现网络锁机器、隐藏ID机，开机有密码； 2. 产品特殊属性全方位全面披露展示： a.如果商品未到达100%翻新（如有划痕或轻微瑕疵等），必须如实展示图片，并且在标题和详情页首张说明； b.如是运营商合约机, 请重点于主图/商品图/详情页加以说明比如Oppo运营商定制机开机后无Oppo logo）； c.凡是不同机型共用同一个刷机包的翻新机手机，必须在手机【设置-手机名称】完成关于该款手机实际名称修改，避免出现货不对板，货不对产品图。（举例说明: OPPO A5与OPPO A3S共用一个刷机包，请将手机设置-手机名称-更新为OPPO A5，如果手机本身是OPPO A3S的除外）； d.其他特殊情况以及使用注意事项请商家视情况加以说明； 3.关于Samsung翻新手机，如果商家为了满足部分消费者的需求，需要与买家协商沟通达成一致，视情况销售符合买家需求商品。商家销售前需提供图片示例, 按照商品规格主图详情描述要求告知买家瑕疵的详情（数量/大小/位置范围等），下单前提供实机照片给到客户确认；每块屏幕不超过1处瑕疵，且每个瑕疵的范围不超过限定大小： |
配件明细 | -产品说明书 -充电器(必须为本地标配插座，比如肯尼亚为英规插座) -数据线; -其他 |
保修期限 | 除了遵守平台7天退换货规则，超过7天且商品仍保修期內商家需提供维修服务： -翻新手机质保期最低60天 -翻新手表质保期最低90天 -翻新笔记本/平板最低6个月 |
售后联系方式 | 翻新机商品在当地品牌维修点不享受免费的保修服务，维修服务由商家承担，因此商家需在详情告知售后的联系方式 |
第七章 产品包装及配件要求
产品包装及配件必须包含以下信息，由此产生的售后问题，视为商家责任。
1.显著标注“翻新”标识
在翻新电子产品的机身外壳、产品说明书（如有）、外包装（如有）以及销售环节，均应当标注不易移除的“翻新Refurbished”标识并要求翻新电子产品在到达消费者时保持标识的清晰、完整；
2. 所有翻新产品包装需密封，商品必须使用原包装或使用全新的纸板箱包装。不得使用邮寄信封和气泡信封；商品和配件必须分开放置，不得相互直接接触。应将其固定起来，以免在备货和配送过程中在包装箱内发生移动。
3. 英文使用说明书（有助于减少负面评论和退货的情况）；
4. 配件需全新；充电器或插头转换器（必须为本地标配插座，比如肯尼亚为英规插座)、数据线、备用电池（如有）、其他
5.需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具（原装或通用）
如果配件非原装，请注明充电器（非原装）*1，数据线（非原装），电池（非原装）及使用寿命；
6. 使用注意事项（有助于减少客户误操作导致的负面评论和退货的情况）；
7. 保修卡（售后联系方式）；
8.包装上面添加IME码，以便后续应对相关政策变化
第八章 违规及处罚
由于描述不清或未充分告知提醒客户商品的相关信息导致的售后，商家应主动承担责任。严禁在商品详情页以产品缺陷及瑕疵为由，拒绝客户的退换货要求。更多详见《3C电子产品及配件发布规则》
商品信息违规 | 违背了《商品发布基本规则及处罚规定》且产生的订单被拦截或被投诉或产生了售后纠纷 1、商品的海关信息、重量、物流属性与实际发货信息不符 2、虚假发货、空包 3、假货、白牌 | 扣除20美金/单，如有备货则强制出库处理， 如产品被海关扣押造成货物清关延迟，将扣除店铺保证金并追究责任和损失，货物损失由卖家自行承担。 |
商品质量违规 | 1.违背了4.4 商品质量要求 & 第六章 商品上传要求产生了售后订单 2、过去60天翻新商品质量退货率大于8.0%（由于商品质量原因而退货占所有支付商品的百分比，且单个sku售后数超过5个） | 扣除5美金/单 |
客户服务 | 违背了《商家客服服务管理规则》并有以下行为 1. 未使用文明用语，诽谤、谩骂、诋毁客户； 2 .恶意提供虚假信息欺骗客户； 3. 与客户索要好评； 4. 恶意拒绝客户售后，不退款或少退款； | 扣除50美金/单，超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。 |
第九章 附则
9.1Kilimall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
9.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
9.3 本规则于2023年4月1日修订，于2023年4月5日生效。