Seller Policy and Guidelines

5.时尚家居母婴童商品销售规则

2024-05-21 05:27:52

第一章 目的

为了更好的提升时尚家居母婴童的商品品质,维护良好的市场运营秩序,提高买家的购物体验,制定本规则。


第二章 范围

本规范规定了在Kilimall销售的时尚用品/家居用品/母婴童用品的基本标准。本规范适用于所有在Kilimall销售的服装/鞋子/珠宝饰品/户外运动/彩妆护肤假发,床上用品/厨卫用具/装饰品/日常用品,孕妇用品/婴儿用品/儿童用品。


第二章 商品发布要求

卖家须遵守《商品发布基本规则及处罚规定》中关于商品及信息发布的相关规定。同时,如所发布商品产生违反以下规定,处罚如下。

违规类型

详细描述

违规处罚

商品发布违规

1.所有的商品必须为新品,在发布商品时,须正确选择商品类型,选择全新商品类型,不可发布有质量问题和瑕疵的商品。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

2.对同一件商品的描述信息,标题、主图、属性、详情等位置的信息,应保证商品各要素间的一致性。同时也须要保障发布的商品信息与实际商品相符, 不得对商品进行与实际情况不相符的表述。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

3.不得进行与商品信息无关的描述,虚假宣传,不可将A店铺的商品评论截图放到B店铺。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing)

4.主图只能展示商品主图片,不得有其他不相关的商品图片信息,如需要展示商品用途,可以在详情页里展示并加图文说明,避免误导客户所购商品包含图片中所有的产品。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

5.商品主图与标题描述一致,商品主图数量需与图片上的数量一致,如口红三个颜色,如果非组合销售,需分别上传SKU,并注明单价为单只口红价格。只有属性相同的商品可组合销售,商品需展示对应数量的商品图片,并注明商品数*组合。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

6.商品发布到线上后,不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

7.商品品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致,若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息;若属性区域品牌属性为other/其他,则标题、图片描述中不得出现任何品牌名称。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

8.商品不得进行与商品信息无关的描述,以及与商品真实信息无关的文字或图片。比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息。比如“勿拍”,“无货”等。或发布不存在的SKU(指这个SKU的商品实际并不存在),涉及用此类SKU进行低价引流。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

9.商品标题中需具体写出商品材质信息,且商品标题出现的实质的材质信息,应与属性区域的“质地”属性值保持一致,不得出现仿造/仿材质/仿设计的描述。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

10.被子、羽绒服、服装需注明填充的材质,并标注商品的净重量及详细的规格尺寸。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

11.母婴童用品需注明产品的A/B/C等级,商品材质,材质还需注明可接触皮肤或可食用。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

12.鞋子包包服装必须有尺码表,针对迷你型的商品或仿真迷你玩具,需注明详细尺寸,主图片需与常见的参照物(如A4纸,模特实拍图)进行对比, 让客户能感官出尺寸的大小,避免误导客户低价购买。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

13.美妆个护如粉末\液体\油膏类,母婴用品如尿布、奶嘴乳盾硅胶制品,保健品等需注明保质期,有效使用时长不少于1年。其中保健品health supplements & health care必须提供医疗认证相关资质,口服类商品需提供品牌授权,商详页必须写明商品使用注意事项和忌用人群。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

如果导致客户人身健康安全,将扣除店铺保证金,同时商家承担所有责任和损失。

14.情趣用品图片不得出现模特整体形象,只能展示商品本身的图片,如有必要仅展示如何穿戴,但模特或人体不可出现露出人体器官的敏感部位,比如露毛、露点等。强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing)强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing)强制下架该商品并罚款2美金/Listing(或肯尼亚当地货币Kes200/listing)

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

15.未经品牌授权恶意盗取商品图片或直接复制品牌商家的详情页,违者罚款店铺保证金加责任索赔,并依法追究法律责任。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

违者罚款店铺保证金加责任索赔

16.白牌商品的外形不能仿国际大牌的形状,如被海关扣留,将直接追究商家责任及赔偿损失。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

违者罚款店铺保证金加责任索赔

17.珠宝钻石高价值商品需上传对应商品的权威鉴定证书,并保证商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)鉴定证书属性的一致性,严禁出售假货。

强制下架该商品2美金/Listing

严重侵权行为(以第三方发出的投诉函为准)的违规行为将扣除店铺保证金并追加其他相关的责任索赔。

18.名牌箱包、鞋子、名牌服装需上传品牌授权书,并保证商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)品牌名称的一致性。严禁出售无国际品牌授权的商品。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing(仅限上传商品未产生订单);

如已产生订单强制下架该商品并罚款20美金/listing

品牌方投诉侵权成立罚款200USD并追究责任损失;侵权产生2次将扣除店铺扣罚保证金;

19.Global shipping禁止空运的商品,如粉末/液体类的商品不可上传为Global shipping类型, FBK备货不可选空运。

强制下架该商品并罚款20美金/Listing。如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。

20.如商品含有赠品在标题、详情页或图片描述中有体现,赠品必须单独上传一个SKU,标注市场价格,同时赠品必须也要填海关编码,与对应SKU的商品进行绑定,才可与商品发货。如被海关扣留,将直接追究商家责任及赔偿损失。单个SKU需为完整的商品或配件,意味着客户购买对应的SKU需是完整的商品及配件,禁止把商品分成多个SKU上传,互绑为赠品。

强制下架该商品并罚款20美金/Listing。如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。

21.商品标题中必须包含品类核心关键词(参考类目名称、类目近义词),不可以有与该品类毫不相关的关键词或多个不同类目的关键词。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing)

22.单个商品在以下非特殊情况下售价不得高于100美金(约1万先令)
-有品牌授权并通过平台进行备案登记
-定制产品(如婚纱类)
-贵重金属类(如黄金钻石首饰)

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

23.商品上传物流信息时,如果商品为可空运的特殊商品(粉末、液体、膏油)在Product type商品类型需选择正确的物流属性

Speciality goods (powder, liquid, Ointment)

强制下架该商品并罚款2美金/Listing



第三四章 订单纠纷罚款

问题分类

具体情况

处理结果

销售空禁运品

1.上传并销售了空禁运的产品产生订单,详见《商品发布基本规则及处罚规定》

违规下架并扣除20美金/单;如产品被海关扣押造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金并追究责任和损失,货物损失由卖家自行承担。

商品信息违规

违背了商品发布基本规则及处罚规定且产生的订单被拦截或被投诉或产生了售后

1、商品的海关信息、重量、物流属性与实际发货信息不符

2、虚假发货、空包

3、假货、白牌

扣除20美金/单,如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。

商品质量违规

1.商品有严重质量缺陷,商品过期,保健品类未按要求上传商品,出现欺骗消费者的行为,引起客户投诉

2.过去60天商品质量退货率大于8.0%(由于商品质量原因而退货占所有支付商品的百分比,且单个sku售后数超过5个)

扣除20美金/单;导致客户人身健康安全,将扣除店铺保证金,同时商家承担所有责任和损失。

客户服务

违背了《商家客服服务管理规则》并有以下行为

1. 未使用文明用语,诽谤、谩骂、诋毁客户;

2 .恶意提供虚假信息欺骗客户;

3. 与客户索要好评;

4. 恶意拒绝客户售后,不退款或少退款;

扣除50美金/单,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。



第五章 行为规范及争议处理

5.1定制商品的特性,争议类型多为描述不符、违背承诺、约定不清等。因此,请您在约定时,一定要与您的买家明确约定交易的细节(如图案、材质、尺寸、工艺、发货时间、交付时间等);同时您在制作时需要严格控制制作进度、工艺等环节。若您无法做到或无法保证的(比如物流送货到达时间等),请您与您的买家在交易前明确说明,以免出现不必要的纠纷。

5.2 卖家应遵守《商品发布基本规则及处罚规定》关于违背承诺的相关规定,承担相应的责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。如卖家不履行本规则,视为违背承诺。

5.3 平台将不定时抽检商品详情页描述,若发现未按照上述将强制下架该商品并罚款。


第六章 附则

 6.1Kilimall开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

6.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

6.3 本规则于2019年8月13日修订,于2019年8月26日生效。