Seller Policy and Guidelines3.3C手机电子产品及配件销售规则
2024-11-27 05:18:21
第一章 目的
为了提高Kilimall电子产品品类的总体商品品质，创造公平和谐的市场环境，特拟Kilimall电子产品品类产品销售规则。
第二章 范围
本规范规定了在Kilimall销售的手机/平板/笔记本所应遵循的基本标准。本规范适用于所有在Kilimall销售的手机/平板/笔记本，配件为充电器/移动电源/手机电池/充电宝/内存卡/蓝牙耳机/音响/照相机等3C数码配件类。
第三章 3C店铺质量保证金要求
为适应平台目前3C及3C配件行业健康发展要求，在 Kilimall销售的手机/平板/笔记本/大家电的卖家在《Kilimall入驻及店铺等级类型规则》上额外需缴纳20000元店铺质量保证金。如未缴纳保证金，将不予以结算，详细参考《店铺考核规则》。
3C质量保证金请转至平台的指定收款账户：
账户名：长沙非拓信息技术有限公司
帐号：580772821620
开户行：中国银行长沙市望城坡支行
注：转账时请备注：店铺名+3C押金
将付款截图发送到 https://qingflow.com/f/6433cad5，平台将于1-2个工作日内审核完成。
第四章 3C商品发布要求
【商品发布】的电子产品卖家须遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》中关于商品及信息发布的相关规定。同时，如所发布商品产生违反以下规定，处罚如下:
违规类型 | 详细描述 | 处罚结果 |
商品发布违规 | 1. 须如实描述，不得对商品进行与实际情况不相符的表述。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
2. 须正确选择商品类型，翻新机不得选择全新商品类型。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
3. 对同一件商品的描述信息，标题、主图、属性、详情等位置的信息，应保证商品各要素间的一致性。同时也须要保障发布的商品信息与实际商品相符, 不得对商品进行与实际情况不相符的表述。单个SKU需为完整的商品或配件，意味着客户购买对应的SKU需是完整的商品及配件,禁止把商品分成多个SKU上传，互绑为赠品。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
4.3C商品必须有品牌名称(禁止出售白牌），品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致，若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息；若属性区域品牌属性为other/其他，则标题、图片描述中不得出现任何品牌名称。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
5.商品发布到线上后，不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
6.商品不得进行与商品信息无关的描述，比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息，不可将A店铺评论截图到B店铺。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
7.新机手机基本要求：品牌全新，全英文系统，能在当地正常使用 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
8.Global shipping禁止空运的商品，不可上传为Global shipping类型, FBK备货不可选空运。如充电宝/电池/移动电源/硒鼓，惠普品牌货物，包括手提电脑以及打印机等。 | 强制下架该商品并罚款20美金/Listing。如造成货物清关延迟，将扣除店铺保证金追究责任和损失。 | |
9.商品标题中必须包含品类核心关键词(参考类目名称、类目近义词)，不可以有与该品类毫不相关的关键词或多个不同类目的关键词。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
10.商品上传中物流信息的货物运输类型需选择正确且对应的物流属性。 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing | |
11.翻新商品不符合《翻新电子产品销售规范》 | 强制下架该商品并罚款2美金/Listing |
第五章 订单纠纷罚款
问题分类 | 具体情况 | 处理结果 |
销售空禁运品 | 1.上传销售惠普和魅族、Vivo品牌货物，包括手机、手提电脑以及打印机等空禁运商品并产生了订单，详见《商品发布基本规则及处罚规定》 | 违规下架并罚20美金/单；如产品被海关扣押造成货物清关延迟，将扣除店铺保证金并追究责任和损失，货物损失由卖家自行承担。 |
商品信息违规 | 违背了《商品发布基本规则及处罚规定》且产生的订单被拦截或被投诉或产生了售后纠纷 1、商品的海关信息、重量、物流属性与实际发货信息不符 2、虚假发货、空包 3、假货、白牌 | 扣除20美金/单 如已备货且参数虚标, 则要求商家出库处理。 |
商品质量违规 | 1、禁止上传的商品产生了售后纠纷 2、翻新电子产品违背了《翻新电子产品销售规范》商品质量要求产生了售后纠纷 3、过去60天商品质量退货率大于8.0%（由于商品质量原因而退货占所有支付商品的百分比，且单个sku售后数超过5个） | 扣除5美金/单 |
客户服务 | 违背了《商家客服服务管理规则》并有以下行为 1. 未使用文明用语，诽谤、谩骂、诋毁客户； 2 .恶意提供虚假信息欺骗客户； 3. 与客户索要好评； 4. 恶意拒绝客户售后，不退款或少退款； | 罚50美金/单，超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。 |
第六章 3C配件商品发布要求
6.1 标题发布规范：标题须包含“商品名称或型号/规格+其他信息”，商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。若商品已申请品牌，需按照“品牌名称+商品名称或型号/规格+其他信息”说明：1） 品牌商品的专用配件，商品标题需包含“商品名称或型号/规格＋for＋适用品牌或型号+其他信息”。若商品为自有品牌，需包含 “自有品牌名称+商品名称或型号/规格+ for+适用品牌或型号+其他信息”2）非品牌原装配件，标题中不得出现该品牌“原厂”、“原装”等类似字样。
6.2 图片发布规范：商品正面图，侧面图，背面图，电源接头图片等需清晰可识别商品基本信息，包含商品品牌信息，认证信息（如主图上宣称符合GS，UL等非强制性指标的需要提交证明文件），参数信息，并保证与属性信息一致。
6.3 充电器属性词必填项
1）品牌名称Brand Name
2）产品型号Model Number
3）输入电压／电流 Input 如 120V -240V /1A
4）USB数量USB Ports
5）输出电压／输出电流 Output
6）适用机型Compatible Brand
7）插头标准Plug Type （美规／英规／澳规／欧规／日规／意大利规／南非规／万用插头）
8）支持的快充技术 Quick Charge Technology： （不支持快充／高通2.0/高通3.0/联发科MTP Pump Express/三星AFC/OPPO VOOC闪充/USB PD） ，需确保如实描述，真实有效；如需宣称商品支持某项快充技术，建议在描述详情里添加证书或官网截图等有效证明，平台有权对于商品此项授权要求提供并查验
9）商品通过的质量认证（CCC／CE／RoHS／FCC／UL／PSE／GS／WEEE／SGS／TUV／FDA／ETL／IC／TELEC／KC／C-Tick／SAA／MEPS／CB）
6.4 移动电源属性词必填项
1） 品牌名称Brand Name
2） 产品型号Model Number
3） 容量Battery Capacity(mAh)
4） 电芯类型 Battery Type
5） 输入口Input Interface
6） 输出口Output Interface
7） 输出电流Output
8） 是否支持快充：无快充／单向快充／双向快充
9） 商品通过的质量认证（CCC／CE／RoHS／FCC／UL／PSE／GS／WEEE／BSMI／KC／MSDS）
6.5 手机电池属性词必填项
1） 品牌名称Brand Name
2） 适用品牌
3） 适用品牌机型（2级属性）
4） 容量Battery Capacity(mAh)
5） 是否品牌原装： 原装电池，品牌兼容电池
6） 商品通过的质量认证（CCC／CE／RoHS／FCC／UL／PSE／GS／WEEE／BSMI／KC／MSDS）
6.6 手机品类参数及配置信息要求：
1) 开机必须默认英文版，相关软件也必须是英文版，不是英文版的请删除。
2) 必须装有google play，否则google相关服务和程序用不了，如google,youtube等
3) 预装facebook,whats app等最常用的本地软件，用户单独装需要流量。
4) 能够轻松找到sim卡的应用，如找到MPESA。
5) 必须支持GSM 900/1800MHz 或 W-CDMA 2100MHz 基础条件，单卡必须支持其中之一，
6) 双卡支持两者，现在少部分手机是四卡的，即LTE。
7) 手机是否支持当地网络检测网站 http://willmyphonework.net
8) 需使用商品详情页属性模板：Google Play: YesGSM: 900/1800/1900MHzLanguage: EnglishWCDMA: 850/1900/2100MHzBrand Name: xxxUnlock Phones: Yes/NOBand Mode:Cellular: GSM/WCDMARecording Definition:CPU:Operation System:RAM:ROM:Feature:
Camera Type:Front Camera:Back Camera:Battery Type:Battery:Battery Capacity(mAh):
Display Size:Display Resolution:Touch Screen Type:SIM Card Quantity:Plug type:Talk Time:Design:Size:ARM:CPU Manufacturer:Item Condition:Release Date:
第七章 服务能力要求
电子产品卖家须具备以下服务能力：
【品牌新机】：
7.1 一年（免费）保修服务：买家在签收商品之日起一年内，商品防撕标完好，出现质量问题时，买家可以享受卖家提供的新机一年保修服务。
7.2 品牌新机需要品牌授权并且正品保证，自有品牌新机需提供品牌证明供平台备案。
7.3 【品牌新机】与【品牌翻新机】包装要求详见《翻新电子产品销售规范》第七章 产品包装及配件要求
第八章 行为规范及争议处理
8.1 【交易承诺】卖家应遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》关于违背承诺的相关规定，承担相应的责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。如卖家不履行本规则，视为违背承诺。
8.2 【产品要求】 若翻新电子产品违背了《翻新电子产品销售规范》。视为违背承诺。
第九章 附则
9.1Kilimall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
9.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
9.3 本规则于2020年8月28日修订，于2020年9月1日生效。