Seller Policy and Guidelines

3.3C手机电子产品及配件销售规则

2024-11-27 05:18:21

第一章 目的

为了提高Kilimall电子产品品类的总体商品品质,创造公平和谐的市场环境,特拟Kilimall电子产品品类产品销售规则。

第二章 范围

本规范规定了在Kilimall销售的手机/平板/笔记本所应遵循的基本标准。本规范适用于所有在Kilimall销售的手机/平板/笔记本,配件为充电器/移动电源/手机电池/充电宝/内存卡/蓝牙耳机/音响/照相机等3C数码配件类。


第三章 3C店铺质量保证金要求

为适应平台目前3C及3C配件行业健康发展要求,在 Kilimall销售的手机/平板/笔记本/大家电的卖家在《Kilimall入驻及店铺等级类型规则》上额外需缴纳20000元店铺质量保证金。如未缴纳保证金,将不予以结算,详细参考《店铺考核规则》

3C质量保证金请转至平台的指定收款账户:

账户名:长沙非拓信息技术有限公司

帐号:580772821620

开户行:中国银行长沙市望城坡支行

注:转账时请备注:店铺名+3C押金

将付款截图发送到 https://qingflow.com/f/6433cad5,平台将于1-2个工作日内审核完成。

第四章 3C商品发布要求

【商品发布】的电子产品卖家须遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》中关于商品及信息发布的相关规定。同时,如所发布商品产生违反以下规定,处罚如下:

违规类型

详细描述

处罚结果

商品发布违规

1. 须如实描述,不得对商品进行与实际情况不相符的表述。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

2. 须正确选择商品类型,翻新机不得选择全新商品类型。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

3. 对同一件商品的描述信息,标题、主图、属性、详情等位置的信息,应保证商品各要素间的一致性。同时也须要保障发布的商品信息与实际商品相符, 不得对商品进行与实际情况不相符的表述。单个SKU需为完整的商品或配件,意味着客户购买对应的SKU需是完整的商品及配件,禁止把商品分成多个SKU上传,互绑为赠品。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

4.3C商品必须有品牌名称(禁止出售白牌),品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致,若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息;若属性区域品牌属性为other/其他,则标题、图片描述中不得出现任何品牌名称。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

5.商品发布到线上后,不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

6.商品不得进行与商品信息无关的描述,比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息,不可将A店铺评论截图到B店铺。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

7.新机手机基本要求:品牌全新,全英文系统,能在当地正常使用

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

8.Global shipping禁止空运的商品,不可上传为Global shipping类型, FBK备货不可选空运。如充电宝/电池/移动电源/硒鼓,惠普品牌货物,包括手提电脑以及打印机等。

强制下架该商品并罚款20美金/Listing。如造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金追究责任和损失。

9.商品标题中必须包含品类核心关键词(参考类目名称、类目近义词),不可以有与该品类毫不相关的关键词或多个不同类目的关键词。

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

10.商品上传中物流信息的货物运输类型需选择正确且对应的物流属性。
mobile/laptop/tablet 手机、电脑、平板electronics ( with battery, charger plug ,magnetism)除手机、电脑、平板外所有带电池插座带磁的电子产品

强制下架该商品并罚款2美金/Listing

11.翻新商品不符合翻新电子产品销售规范

强制下架该商品并罚款2美金/Listing


第五章 订单纠纷罚款

问题分类

具体情况

处理结果

销售空禁运品

1.上传销售惠普和魅族、Vivo品牌货物,包括手机、手提电脑以及打印机等空禁运商品并产生了订单,详见商品发布基本规则及处罚规定

违规下架并罚20美金/单;如产品被海关扣押造成货物清关延迟,将扣除店铺保证金并追究责任和损失,货物损失由卖家自行承担。

商品信息违规

违背了商品发布基本规则及处罚规定且产生的订单被拦截或被投诉或产生了售后纠纷

1、商品的海关信息、重量、物流属性与实际发货信息不符

2、虚假发货、空包

3、假货、白牌

扣除20美金/单

如已备货且参数虚标, 则要求商家出库处理。

商品质量违规

1、禁止上传的商品产生了售后纠纷

2、翻新电子产品违背了翻新电子产品销售规范商品质量要求产生了售后纠纷

3、过去60天商品质量退货率大于8.0%(由于商品质量原因而退货占所有支付商品的百分比,且单个sku售后数超过5个)

扣除5美金/单

客户服务

违背了《商家客服服务管理规则》并有以下行为

1. 未使用文明用语,诽谤、谩骂、诋毁客户;

2 .恶意提供虚假信息欺骗客户;

3. 与客户索要好评;

4. 恶意拒绝客户售后,不退款或少退款;


罚50美金/单,超过2次以上关店处理并全部扣除店铺保证金。


第六章 3C配件商品发布要求

6.1 标题发布规范:标题须包含“商品名称或型号/规格+其他信息”,商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。若商品已申请品牌,需按照“品牌名称+商品名称或型号/规格+其他信息”说明:1) 品牌商品的专用配件,商品标题需包含“商品名称或型号/规格+for+适用品牌或型号+其他信息”。若商品为自有品牌,需包含 “自有品牌名称+商品名称或型号/规格+ for+适用品牌或型号+其他信息”2)非品牌原装配件,标题中不得出现该品牌“原厂”、“原装”等类似字样。

6.2 图片发布规范:商品正面图,侧面图,背面图,电源接头图片等需清晰可识别商品基本信息,包含商品品牌信息,认证信息(如主图上宣称符合GS,UL等非强制性指标的需要提交证明文件),参数信息,并保证与属性信息一致。

6.3 充电器属性词必填项

1)品牌名称Brand Name

2)产品型号Model Number

3)输入电压/电流 Input 如 120V -240V /1A

4)USB数量USB Ports

5)输出电压/输出电流 Output

6)适用机型Compatible Brand

7)插头标准Plug Type (美规/英规/澳规/欧规/日规/意大利规/南非规/万用插头)

8)支持的快充技术 Quick Charge Technology: (不支持快充/高通2.0/高通3.0/联发科MTP Pump Express/三星AFC/OPPO VOOC闪充/USB PD) ,需确保如实描述,真实有效;如需宣称商品支持某项快充技术,建议在描述详情里添加证书或官网截图等有效证明,平台有权对于商品此项授权要求提供并查验

9)商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/SGS/TUV/FDA/ETL/IC/TELEC/KC/C-Tick/SAA/MEPS/CB)

6.4 移动电源属性词必填项

1) 品牌名称Brand Name

2) 产品型号Model Number

3) 容量Battery Capacity(mAh)

4) 电芯类型 Battery Type

5) 输入口Input Interface

6) 输出口Output Interface

7) 输出电流Output

8) 是否支持快充:无快充/单向快充/双向快充

9) 商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/BSMI/KC/MSDS)

6.5 手机电池属性词必填项

1) 品牌名称Brand Name

2) 适用品牌

3) 适用品牌机型(2级属性)

4) 容量Battery Capacity(mAh)

5) 是否品牌原装: 原装电池,品牌兼容电池

6) 商品通过的质量认证(CCC/CE/RoHS/FCC/UL/PSE/GS/WEEE/BSMI/KC/MSDS)

6.6 手机品类参数及配置信息要求:

1) 开机必须默认英文版,相关软件也必须是英文版,不是英文版的请删除。

2) 必须装有google play,否则google相关服务和程序用不了,如google,youtube等

3) 预装facebook,whats app等最常用的本地软件,用户单独装需要流量。

4) 能够轻松找到sim卡的应用,如找到MPESA。

5) 必须支持GSM 900/1800MHz 或 W-CDMA 2100MHz 基础条件,单卡必须支持其中之一,

6) 双卡支持两者,现在少部分手机是四卡的,即LTE。

7) 手机是否支持当地网络检测网站 http://willmyphonework.net

8) 需使用商品详情页属性模板:Google Play: YesGSM: 900/1800/1900MHzLanguage: EnglishWCDMA: 850/1900/2100MHzBrand Name: xxxUnlock Phones: Yes/NOBand Mode:Cellular: GSM/WCDMARecording Definition:CPU:Operation System:RAM:ROM:Feature:

Camera Type:Front Camera:Back Camera:Battery Type:Battery:Battery Capacity(mAh):

Display Size:Display Resolution:Touch Screen Type:SIM Card Quantity:Plug type:Talk Time:Design:Size:ARM:CPU Manufacturer:Item Condition:Release Date:


第七章 服务能力要求

电子产品卖家须具备以下服务能力:

【品牌新机】:

7.1 一年(免费)保修服务:买家在签收商品之日起一年内,商品防撕标完好,出现质量问题时,买家可以享受卖家提供的新机一年保修服务。

7.2 品牌新机需要品牌授权并且正品保证,自有品牌新机需提供品牌证明供平台备案。

7.3 【品牌新机】与【品牌翻新机】包装要求详见《翻新电子产品销售规范》第七章 产品包装及配件要求


第八章 行为规范及争议处理

8.1 【交易承诺】卖家应遵守《Kilimall商品发布规则及处罚规定》关于违背承诺的相关规定,承担相应的责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。如卖家不履行本规则,视为违背承诺。

8.2 【产品要求】 若翻新电子产品违背了《翻新电子产品销售规范》。视为违背承诺。


第九章 附则

9.1Kilimall开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

9.2 Kilimall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

9.3 本规则于2020年8月28日修订,于2020年9月1日生效。